历下区城管局综合科的何姓工作人员称:“制作广告字不可能另行收费,我们承诺的是免费更换门头广告,当然也包括广告牌上的广告字了。”工作人员称,城管部门统一为门头的商户提供亚克力发光字。如果商户愿意使用这种发光字,就为其免费安装。如果一些商户觉得这种字没特色,也可以自己安装别的字。不过因为广告字价格从几百到上千价格不等,用户自己安装广告字的费用并不在城管部门的承诺之内。