历下区城管局综合科的何姓工作人员称:“制作广告字不可能另行收费,我们承诺的是免费更换门头广告,当然也包括广告牌上的广告字了。”工作人员称,城管部门统一为门头的商户提供亚克力发光字。如果商户愿意使用这种发光字,就为其免费安装。如果一些商户觉得这种字没特色,也可以自己安装别的字。不过因为广告字价格从几百到上千价格不等,用户自己安装广告字的费用并不在城管部门的承诺之内。

　　据何姓工作人员称,承接和平路广告牌安装工作的有三家公司。“如果商户选择我们提供的亚克力发光字,或者选择自己之前的旧字,那么施工人员不应收取任何费用。否则就是违反了我们与安装公司之间的合同的。不过目前这三家公司都否认有这样的事情。”

　　是谁收了张女士的钱呢?“给我安装广告字的那些人就是安装广告牌的那些人,他们说是加班给安装,然后就收了钱。”张女士说,那些安装广告字的工人从来没有告诉她免费提供的亚克力发光字的事情。就此,历下区城管局工作人员表示将会继续调查此事。